宜生到家于飛：平臺擁有 50 萬用戶，月流水 400 多萬元
【發(fā)布時間：2018.11.29 信息來源：中文站】
宜生到家創(chuàng)始人于飛出身搜狐系，在成立宜生到家之前，曾代理富僑北京實體門店業(yè)務(wù)，在推拿理療行業(yè)有著十多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，并成立宜生源健康管理中心試水健康管理。在2014年12月的時候，宜生到家 O2O 服務(wù)平臺上線運營。
上門推拿 O2O 創(chuàng)業(yè)項目大多已偃旗息鼓，相關(guān)討論很多在此不多贅述，但我認為問題的癥結(jié)在于服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和沒有正向現(xiàn)金流。如果推拿服務(wù)本身做的好，并且不至于難以盈利，則不必拘泥于 O2O 平臺的概念。
“過去的一年時間，一些平臺因產(chǎn)品品控不到位、技師服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的情況下盲目擴張，最后因沒有把握好融資節(jié)奏而出現(xiàn)問題。” 宜生到家 CEO 于飛透露，宜生到家目前盈虧已接近平衡，每月凈虧損在百萬元左右。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，宜生到家有 20 人的團隊專門負責(zé)技師培訓(xùn)，平臺考核技師的通過率僅為 20%。培訓(xùn)負責(zé)人畢業(yè)于北京中醫(yī)藥大學(xué)中西醫(yī)臨床專業(yè)，圍繞用戶需求、選拔、培訓(xùn)、考核、服務(wù)流程、備品選用六方面建立考核標(biāo)準(zhǔn)。同時，宜生到家的上崗標(biāo)準(zhǔn)是按職業(yè)醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)來考核，平臺上有 10%的技師是醫(yī)生兼職。目前該平臺在北京、上海、深圳三地共有 600 余名推拿技師，平均擁有八年從業(yè)經(jīng)驗。
于飛告訴 36 氪，保健其實并非剛需，但對癥推拿的用戶需求更為強烈，比如宜生到家針對肩頸、腸胃、睡眠、肩周炎以及兒童發(fā)燒等病癥的專門推拿。宜生到家希望縱向擴展到醫(yī)療按摩、保健按摩和運動按摩，橫向擴展到產(chǎn)后調(diào)理、腦癱人群康復(fù)理療等。
宜生到家每個月會花 100 萬元用于優(yōu)惠補貼，但并非所有用戶都能享受到。于飛把用戶分為三個層級，他認為 40%的用戶對優(yōu)惠的態(tài)度是可有可無，20%的用戶甚至給券也不用，所以他只給予對價格敏感的用戶補貼。
目前該平臺擁有 50 多萬用戶，以 30-45 歲女性為主力消費人群，其中 60%的用戶是出于商務(wù)行為消費，40%用戶是注重健康的核心用戶。值得一提的是，有 17%的用戶每周會消費兩次。其日均訂單超 2000 單，客單價 160 元（技師拿走 75%-80%），訂單復(fù)購率達 60%，月流水 400 多萬元。
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